Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Du erreichst das Team über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].

Wir beantworten dein Anliegen in jeder Sprache. Falls gerade kein Teammitglied deine Sprache spricht, nutzen wir zunächst ein Übersetzungswerkzeug. Sobald eine passende Person verfügbar ist, kann sie die Bearbeitung in deiner Sprache übernehmen.

Beschwerde einreichen

Eine Beschwerde per E-Mail ist kostenlos. Damit wir dein Anliegen prüfen können, nenne deinen vollständigen Namen, deine Anschrift und deinen Wohnort. Ergänze das Datum der Einreichung, beschreibe den Sachverhalt und füge vorhandene Belege bei. Wenn es passt, kannst du das Thema einordnen, etwa als Auszahlung oder Bonusbedingung.

Mögliche Anliegen betreffen unter anderem Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusbedingungen, Kontobeschränkungen oder Spielausgänge. Du kannst dich auch zu verantwortungsvollem Spielen, zur Behandlung deines Guthabens, zu KYC- oder AML-Prüfungen, Datenschutz, technischen Problemen, Betrugsverdacht oder Lizenzfragen beschweren.

Die Einreichungsfrist beträgt 6 Monate ab dem Vorfall. Bei Ereignissen im Zusammenhang mit P2P- oder Ante-post-Wetten beginnt diese Frist mit der Abrechnung der Wette.

Bearbeitung und Entscheidung

Unsere Eingangsbestätigung erhältst du spätestens 1 Woche nach dem Eingang. Darin erklären wir den Ablauf und die erwarteten Fristen. Eine Entscheidung erfolgt normalerweise bis zu 4 Wochen.

Während der Prüfung ordnen wir dein Anliegen anhand deiner Beschreibung und der eingereichten Unterlagen ein. Die anschließende Antwort hält das Ergebnis schriftlich fest.

Ist ein Fall komplex und braucht mehr Zeit, kann sich die Bearbeitung um weitere 4 Wochen verlängern. Darüber informieren wir dich schriftlich. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Vorrang. Das Ziel für diese Fälle beträgt 5 Werktage. Mit entsprechender Mitteilung dauert die Bearbeitung höchstens 2 Wochen.

Am Ende bekommst du eine ausführliche schriftliche Antwort mit unserer Entscheidung, den Gründen dafür und den herangezogenen Belegen. Lehnen wir eine Beschwerde ab oder können wir sie wegen fehlender Informationen nicht bearbeiten, erklären wir ebenfalls warum.

Weitere Prüfung

Wenn du mit unserer Entscheidung nicht zufrieden bist, kannst du die Beschwerde an einen unabhängigen ADR-Anbieter weitergeben. Dieser Weg dient der unabhängigen alternativen Streitbeilegung.

Für die erste Einreichung und Rückfragen nutzt du weiterhin [email protected]. Sende möglichst alle erforderlichen Angaben und Unterlagen zusammen, damit der Sachverhalt vollständig geprüft werden kann.